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03/11/17

Dicas para lidar com a agressividade das pessoas

Por Psicólogo Lucas Lüdtke









Para começar, você pode reconhecer uma pessoa agressiva quando: 

* Ela lhe interrompe ou fala alto demais, não deixando que você fale. Não aceita seu ponto de vista, querendo se impor.

* Você sente que o outro está invadindo seu espaço pessoal.

* A interação com aquela pessoa, de forma geral, lhe deixa tenso.

* Você se sente emocionalmente esgotado e sem energia depois de interagir com ela.

 1. Mantenha a calma: Combater fogo com fogo só irá piorar as coisas, estimulando a agressividade do outro. 

* Respire fundo.

* Tome um copo d'água, mexa no celular ou faça qualquer coisa que reduza a tensão que está sendo criada naquele momento.

* Pense que irá se arrepender por todas as coisas ditas com raiva.

2. Destaque a irritação do seu interlocutor: Dê nome aos bois. Não continue a conversa como se ela não estivesse te incomodando. Você deve fazer com que seu interlocutor veja que está sendo agressivo, mas usando uma afirmação de empatia, em vez de irritá-lo ainda mais. Evite palavras acusatórias que se refiram diretamente a sua pessoa ('você', 'o seu') e use frases como estas:

* Não precisa se estressar, nós resolveremos/encontraremos uma forma de resolver".

* "Você pode falar mais baixo, por favor?"

* "Desculpa, mas posso falar algo que acho que é importante/que pode ajudar?"

* "Entendo que isto pode ser estressante/frustrante".

Se você fizer isso a tempo, ajudará que seu interlocutor agressivo tome consciência do que está fazendo. Como resultado, pode fazer com que a pessoa escute com mais atenção aquilo que você diz.

3. Crie empatia: Coloque-se no lugar do outro e tente entender por que ele se comporta de forma tão agressiva. A agressão é uma reação natural para proteger ou acalmar algo. Tente considerar os seguintes fatores:

* O que seu interlocutor tem a perder? (tempo, dinheiro, amigos e família, status social, reputação, etc.)

* Como você se sentiria se estivesse em tal situação?

* Será que existe algo mais na vida desta pessoa que a deixa tão suscetível e explosiva?

4. Seja assertivo: Pode soar contraditório que você deva ser tanto empático quanto assertivo, mas uma coisa não exclui a outra. Entender a postura da outra pessoa não quer dizer que você deva permitir que ela seja agressiva.

* Controle sua voz e mantenha-se calmo. Isso irá mostrar sua confiança e não instigará seu interlocutor a falar de forma mais forte que você.

* Defenda sua posição e não permita que a outra pessoa monopolize a discussão. Expresse sua opinião.

* Seja respeitoso e peça respeito em troca.

* Se o nível de agressão começa a aumentar, responda com mais força e assertividade, para mostrar que sua tolerância está diminuindo.

5. Mantenha o foco: Se você se deixar levar pelas emoções, o assunto em questão irá se perder e você pode até acabar esquecendo de como a discussão começou. Mantenha o foco da conversa em coisas e dados importantes. Assim, irá ajudar o outro a ser razoável. Por exemplo:

* "A única coisa que importa é que..."

* "Daqui a alguns anos, você irá lembrar desta situação e rir dela".

* Tente fazer com que seu interlocutor dê risadas. Isso irá desarmá-lo totalmente.





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